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Fabián Cáceres (gerente comercial de la ANDE), habló tras los reclamos por sumas sobre elevadas en relación al consumo mensual. Instó a la ciudadanía a realizar los reclamos en cualquiera de las agencias de la ANDE, llamar al 160 o entrando a la página web. En caso de haber un error de sobrefacturación, al usuario que no ha abonado se le reimprimirá una nueva factura. Caso contrario, no habrá reembolso pero se utilizará el saldo como crédito para descontarse en las próximas facturas.


Los usuarios denunciaron facturaciones de hasta el triple en relación al costo – consumo. Ante estos montos, el gerente comercial alegó que puede ser debido al cambio de medidores antiguos por el de última generación (digital), que registra supuestamente el consumo total correspondiente.